Vilkår for bruk

Sist oppdatert: 6. august 2026

OVERSIKT

Velkommen til SmerteEksperten™. Begrepene «vi», «oss» og
«vår/våre» refererer til BRAND VAULT LTD (HE 490238,
Kypros), som driver SmerteEksperten™.

Vilkårene nedenfor, i kombinasjon med eventuelle
retningslinjer det refereres til her, beskriver rettighetene
og ansvaret du har i forbindelse med bruken av tjenestene.

Les disse vilkårene nøye. Ved å bruke tjenestene våre
bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert dem.

1. BESTILLINGER OG KJØP

Når du legger inn en bestilling via tjenestene våre, sender
du oss et tilbud om å kjøpe våre produkter. Vi forbeholder
oss retten til å akseptere eller avvise enhver bestilling,
helt eller delvis.

En bindende avtale opprettes når du mottar bekreftelse på at
bestillingen er sendt til behandling. Du har ansvar for å
oppgi korrekt kontaktinformasjon, leveringsadresse og
betalingsdetaljer ved bestilling.

2. PRISER OG BETALING

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) inkludert 25 % MVA,
med mindre annet er spesifisert. Vi forbeholder oss retten
til å justere priser når som helst, men endringer påvirker
ikke allerede gjennomførte bestillinger.

Betaling skjer via våre sikre betalingsleverandører. Vi
lagrer aldri kortinformasjon eller sensitive
betalingsopplysninger på våre servere.

3. LEVERING

Vi leverer til hele Norge.

Normal leveringstid er 10-18 virkedager fra ordrebekreftelse.
Produktene sendes fra vår oppfyllingspartners lager, noe som
gjør at leveringen tar noe lengre tid enn ved lokalt lager.
Til gjengjeld holder vi prisene nede.

Ekspressfrakt er tilgjengelig som tilleggstjeneste og gir
kortere leveringstid.

Sporingsnummer sendes til din e-post når bestillingen er
sendt. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av
fraktselskaper, tollmyndigheter eller andre eksterne aktører.

4. AVBESTILLING AV ORDRE

Du kan avbestille bestillingen din så lenge den ikke er
sendt fra lageret. Send en e-post til
hjelp@smerteeksperten.no med ordrenummer.

Når en avbestilling er godkjent, prosesseres refusjonen
umiddelbart. Det kan ta 5-10 virkedager før beløpet vises
på din konto.

5. RETURER OG REFUSJONER

Vi tilbyr 90 dagers åpent kjøp på alle våre produkter.

Når en retur er godkjent, sendes pakken til:

SmerteEksperten
Masengveien 1, PB 2003
1814 Askim
Norge

Husk å påføre ordrenummer og navn på pakken.

For full informasjon om returprosess, vilkår og refusjon,
se vår Returpolicy.

Som forbruker har du i tillegg 14 dagers angrerett fra
mottak, i henhold til angrerettloven.

6. FEIL, MANGLER OG REKLAMASJON

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss så snart som
mulig på hjelp@smerteeksperten.no hvis varen er defekt,
skadet eller feil vare er sendt. Legg ved bilde eller kort
video som dokumenterer feilen.

Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Fristen
er to år fra levering, og fem år for varer som ved vanlig
bruk er ment å vare vesentlig lenger. Du må reklamere innen
rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri senere enn
to måneder etter oppdagelsen.

Ved berettiget reklamasjon kan du kreve retting, ny vare,
prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til loven.

7. PRODUKTBRUK OG HELSERELATERTE FORBEHOLD

Våre produkter (Fot-Pluss, Knevern-Pluss, Nakkelindrer-Pluss
og lignende) er hjelpemidler for hjemmebruk og er ikke ment
som erstatning for medisinsk behandling, diagnose eller råd
fra autorisert helsepersonell.

Hvis du har en eksisterende helsetilstand, er gravid, har
pacemaker eller bruker reseptbelagte medisiner, anbefaler vi
at du konsulterer fastlegen din før bruk.

Bruk produktet i henhold til medfølgende bruksanvisning.

8. IMMATERIELLE RETTIGHETER

Alt innhold på SmerteEksperten™, inkludert logoer,
varemerker, tekst, bilder, video, design og
produktbeskrivelser, er beskyttet av opphavsrett og tilhører
BRAND VAULT LTD eller våre lisensgivere.

Du kan ikke kopiere, distribuere, modifisere eller bruke
vårt innhold uten skriftlig forhåndsgodkjenning.

9. BRUKERANSVAR

Ved å bruke tjenestene forplikter du deg til å:

- Oppgi korrekt og oppdatert informasjon
- Ikke misbruke tjenestene eller forsøke å omgå
sikkerhetstiltak
- Ikke bruke tjenestene til ulovlige formål
- Respektere våre immaterielle rettigheter

10. ANSVARSBEGRENSNING

Så langt gjeldende lov tillater det, er BRAND VAULT LTD
ikke ansvarlig for:

- Indirekte tap eller følgeskader
- Tap av fortjeneste, data eller forretningsmuligheter
- Skader forårsaket av bruk i strid med bruksanvisningen
- Forsinkelser eller feil som skyldes tredjeparter

Ingenting i disse vilkårene begrenser dine ufravikelige
rettigheter som forbruker etter forbrukerkjøpsloven,
angrerettloven eller annen preseptorisk lovgivning.

11. PERSONVERN

Vår behandling av dine personopplysninger er regulert av
vår Personvernerklæring.

12. ENDRINGER I VILKÅRENE

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Den
oppdaterte versjonen publiseres på nettstedet med ny
«Sist oppdatert»-dato.

13. LOVVALG OG TVISTELØSNING

Disse vilkårene reguleres av kypriotisk rett.

For forbrukere bosatt i Norge gjelder likevel ufravikelige
regler i norsk forbrukerlovgivning fullt ut, uavhengig av
lovvalget over.

Eventuelle tvister søkes først løst gjennom direkte dialog
med oss på hjelp@smerteeksperten.no.

Som norsk forbruker kan du klage til Forbrukerrådet
(forbrukerradet.no), og du har alltid rett til å reise sak
ved domstolen på ditt eget hjemsted.

14. KONTAKTINFORMASJON

Spørsmål om disse vilkårene sendes til
hjelp@smerteeksperten.no.

SmerteEksperten™
Driftet av: BRAND VAULT LTD
Registreringsnummer: HE 490238
TIN: 60344436A

Selskapsadresse:
Kalymnou 1, "Q MERITO", 4. etasje
Agios Nikolaos, Kamares
6037 Larnaca, Kypros

Returadresse:
SmerteEksperten
Masengveien 1, PB 2003
1814 Askim, Norge

E-post: hjelp@smerteeksperten.no