Vilkår for bruk

Sist oppdatert: 12. mai 2026

Oversikt

Velkommen til SmerteEksperten™. Begrepene «vi», «oss» og «vår/våre» refererer til BRAND VAULT LTD (HE 490238, Kypros), som driver SmerteEksperten™. SmerteEksperten™ driver denne butikken og dette nettstedet, inkludert all relatert informasjon, innhold, verktøy, funksjoner, produkter og tjenester, for å tilby deg, kunden, en tilpasset handleopplevelse («tjenestene»). Vi bruker Shopify som teknisk plattform for å levere tjenestene til deg.

Vilkårene nedenfor, i kombinasjon med eventuelle retningslinjer det refereres til her (disse «vilkårene for bruk» eller «vilkårene»), beskriver rettighetene og ansvaret du har i forbindelse med bruken av tjenestene.

Les disse vilkårene for bruk nøye. De inneholder viktig informasjon om dine juridiske rettigheter og dekker temaer som ansvarsfraskrivelser knyttet til garantier og ansvarsbegrensninger.

Ved å bruke tjenestene våre, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.

1. Bestillinger og kjøp

Når du legger inn en bestilling via tjenestene våre, sender du oss et tilbud om å kjøpe våre produkter. Vi forbeholder oss retten til å akseptere eller avvise enhver bestilling, helt eller delvis.

En bindende avtale opprettes når du mottar bekreftelse på at bestillingen er sendt til behandling. Du har ansvar for å oppgi korrekt kontaktinformasjon, leveringsadresse og betalingsdetaljer ved bestilling.

2. Priser og betaling

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) inkludert 25 % MVA, med mindre annet er spesifisert. Vi forbeholder oss retten til å justere priser når som helst, men endringer påvirker ikke allerede gjennomførte bestillinger.

Betaling skjer via våre sikre betalingsleverandører. Vi lagrer aldri kortinformasjon eller sensitive betalingsopplysninger på våre servere.

3. Levering

Vi tilbyr levering til hele Norge. Standard leveringstid er 5–9 virkedager fra ordrebekreftelse. Ekspressfrakt er tilgjengelig som tilleggstjeneste.

Sporingsnummer sendes til din e-post når bestillingen er sendt fra vårt lager. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av fraktselskaper, tollmyndigheter eller andre eksterne aktører.

4. Avbestilling av ordre

Du kan avbestille bestillingen din så lenge den ikke er sendt fra lageret. Send en e-post til hjelp@smerteeksperten.no med ordrenummer for å be om avbestilling.

Når en avbestilling er godkjent, prosesseres refusjonen umiddelbart. Vær oppmerksom på at det kan ta 5–10 virkedager før beløpet vises på din konto.

5. Returer og refusjoner

Vi tilbyr 90 dagers åpent kjøp på alle våre produkter.

Når en retur er godkjent, sendes pakken til:

Masengveien 1 + PB 2003 1814 Askim, Norge

Husk å påføre ordrenummer og navn på pakken.

For full informasjon om returprosess, vilkår og refusjon — se vår Returpolicy.

For kunder i EU/EØS gjelder også 14 dagers angrerett i henhold til EU-forbrukerloven.

6. Skader og defekter

Inspiser bestillingen ved mottak. Reklamasjoner på skadede eller defekte varer må meldes til hjelp@smerteeksperten.no innen 7 dager etter mottak, sammen med bilde eller kort video som dokumenterer skaden.

Etter 7 dager kan vi tilby delvis kompensasjon, men ikke full refusjon eller gratis erstatning.

7. Produktbruk og helserelaterte forbehold

Våre produkter (Fot-Pluss, Knevern-Pluss, Nakkelindrer-Pluss og lignende) er hjelpemidler for hjemmebruk og er ikke ment som erstatning for medisinsk behandling, diagnose eller råd fra autorisert helsepersonell.

Hvis du har en eksisterende helsetilstand, er gravid, har pacemaker eller bruker reseptbelagte medisiner, anbefaler vi at du konsulterer fastlegen din før bruk.

Bruk produktet i henhold til medfølgende bruksanvisning. Vi tar ikke ansvar for skader eller bivirkninger som oppstår som følge av feilaktig bruk.

8. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på SmerteEksperten™, inkludert logoer, varemerker, tekst, bilder, video, design og produktbeskrivelser, er beskyttet av opphavsrett og tilhører BRAND VAULT LTD eller våre lisensgivere.

Du kan ikke kopiere, distribuere, modifisere eller bruke vårt innhold uten skriftlig forhåndsgodkjenning.

9. Brukeransvar

Ved å bruke tjenestene forplikter du deg til å:

Oppgi korrekt og oppdatert informasjon
Ikke misbruke tjenestene eller forsøke å omgå sikkerhetstiltak
Ikke bruke tjenestene til ulovlige formål
Respektere våre immaterielle rettigheter

10. Ansvarsbegrensning

Tjenestene leveres «som de er», uten garantier av noe slag, verken uttrykte eller underforståtte, så langt det er tillatt etter gjeldende lov.

BRAND VAULT LTD er ikke ansvarlig for:

Indirekte tap eller følgeskader
Tap av fortjeneste, data eller forretningsmuligheter
Skader forårsaket av feilaktig produktbruk
Forsinkelser eller feil som skyldes tredjeparter (fraktselskaper, betalingsleverandører, etc.)

Vårt totale ansvar er under enhver omstendighet begrenset til kjøpesummen for det aktuelle produktet.

11. Personvern

Vår behandling av dine personopplysninger er regulert av vår Personvernerklæring.

12. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Den oppdaterte versjonen publiseres på nettstedet med ny «Sist oppdatert»-dato. Fortsatt bruk av tjenestene etter endringer innebærer at du aksepterer de oppdaterte vilkårene.

13. Lovvalg og verneting

Disse vilkårene reguleres av lovene i Republikken Kypros. Eventuelle tvister skal først søkes løst gjennom direkte dialog. Hvis ikke løsning oppnås, har domstolene i Kypros eksklusiv jurisdiksjon, med mindre lokal forbrukerlovgivning i kundens bostedsland gir kunden rett til å anlegge sak i sitt eget land.

For norske forbrukere gjelder norsk forbrukerlovgivning der dette gir sterkere beskyttelse enn kypriotisk lov.

For EU/EØS-forbrukere kan tvister også løses via EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Kontaktinformasjon

Spørsmål om disse vilkårene skal sendes til hjelp@smerteeksperten.no.

Vår kontaktinformasjon:

SmerteEksperten™ Driftet av: BRAND VAULT LTD HE-nummer: 490238 TIN: 60344436A Land: Kypros

🏢 Selskapsadresse: 1 Kalymnou, "Q MERITO", 4th Floor, Agios Nikolaos, Kamares, 6037 Larnaca, Cyprus

📦 Returadresse: Masengveien 1 + PB 2003, 1814 Askim, Norge

📧 E-post: hjelp@smerteeksperten.no