Retningslinjer for angrerett

Returpolicy

Vi tilbyr 90 dagers åpent kjøp, noe som betyr at du har
90 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

VILKÅR FOR RETUR

For å være kvalifisert for en retur må du kunne fremvise
kjøpsbevis (ordrenummer eller bekreftelses-e-post er
tilstrekkelig).

For å starte en retur, kontakt oss på
hjelp@smerteeksperten.no.

Hvis returen blir godkjent, vil du motta instruksjoner om
hvordan og hvor du skal sende varen tilbake. Kunden er
selv ansvarlig for returkostnader, med mindre varen er
defekt eller feil vare er sendt.

Varer som sendes tilbake uten at en retur er forespurt og
godkjent først, kan dessverre ikke aksepteres.

RETURADRESSE

Når returen er godkjent, sender du varen til:

SmerteEksperten
Masengveien 1, PB 2003
1814 Askim
Norge

Husk å påføre ordrenummer og navn på pakken slik at vi
raskt kan identifisere returen din.

ANGRERETT

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra den dagen du
mottar varen, i henhold til angrerettloven. Du trenger
ikke oppgi noen grunn.

For å benytte angreretten, kontakt oss på
hjelp@smerteeksperten.no innen 14 dager. Du kan også bruke
Forbrukertilsynets standardiserte angrerettskjema.

Du dekker selv returkostnadene ved bruk av angreretten,
med mindre varen er defekt eller feil vare er sendt.

Refusjon skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt
varen i retur.

REKLAMASJON VED FEIL ELLER MANGLER

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss så snart
som mulig hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har
mottatt feil vare.

Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Fristen
er to år fra levering, og fem år for varer som ved vanlig
bruk er ment å vare vesentlig lenger. Du må reklamere
innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri
senere enn to måneder etter oppdagelsen.

Ved reklamasjon ber vi om bilde eller kort video som viser
feilen, slik at vi raskt kan tilby reparasjon, ny vare,
prisavslag eller refusjon.

BYTTE

Den raskeste måten å sikre at du får riktig vare på, er å
returnere varen du har. Når returen er godkjent og mottatt,
kan du legge inn en ny bestilling.

REFUSJONER

Vi varsler deg så snart vi har behandlet returen din og
informerer om refusjonen er godkjent. Hvis godkjent, blir
du refundert til den opprinnelige betalingsmåten innen
24-48 timer fra vår side.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 5-10 virkedager før
banken eller kortselskapet ditt registrerer beløpet på
kontoen din. Dette ligger utenfor vår kontroll.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet
refusjonen og du fortsatt ikke har mottatt pengene, kontakt
oss på hjelp@smerteeksperten.no så følger vi opp saken med
betalingsleverandøren.

KLAGEMULIGHETER

Hvis du er uenig i vår håndtering av en sak, kan du klage
til Forbrukerrådet: forbrukerradet.no

KONTAKT OSS

For spørsmål om retur eller refusjon:
hjelp@smerteeksperten.no

Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.

─────────────────────────────────────────────

SmerteEksperten drives av:

BRAND VAULT LTD
Registreringsnummer: HE 490238
Kalymnou 1, Q MERITO, 4. etasje
Agios Nikolaos, 6037 Larnaca, Kypros