Returpolicy

Vi tilbyr 90 dagers åpent kjøp, noe som betyr at du har 90 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

Vilkår for retur

For å være kvalifisert for en retur må du kunne fremvise kjøpsbevis (ordrenummer eller bekreftelses-e-post er tilstrekkelig).

For å starte en retur, kontakt oss på hjelp@smerteeksperten.no.

Hvis returen blir godkjent, vil du motta instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen tilbake. Kunden er selv ansvarlig for returkostnader, med mindre varen er defekt eller feil vare er sendt.

Varer som sendes tilbake uten at en retur er forespurt og godkjent først, kan dessverre ikke aksepteres.

Returadresse

Når returen er godkjent, sender du varen til:

Masengveien 1 + PB 2003 1814 Askim Norge

Husk å påføre ordrenummer og navn på pakken slik at vi raskt kan identifisere returen din.

Skader og defekter

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi raskt kan rette opp problemet.

Reklamasjoner på skadede eller defekte varer må meldes innen 7 dager etter mottak. Vi vil da be om bilde eller kort video som viser skaden, slik at vi kan tilby gratis erstatning eller full refusjon.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel:

• Bedervelige varer (mat, blomster eller planter)
• Egendefinerte produkter (spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer)
• Varer for personlig pleie (f.eks. skjønnhetsprodukter)
• Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser
• Salgsvarer og gavekort

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får riktig vare på, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent og mottatt, kan du legge inn en ny bestilling.

14 dagers angrerett (EU)

Hvis varen sendes innen EU/EØS, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager uten å oppgi begrunnelse, i henhold til EU-forbrukerloven. Kunden dekker returkostnader med mindre varen er defekt.

Refusjoner

Vi varsler deg så snart vi har behandlet returen din og informerer om refusjonen er godkjent. Hvis godkjent, blir du refundert til den opprinnelige betalingsmåten innen 24-48 timer fra vår side.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 5-10 virkedager før banken eller kortselskapet ditt registrerer beløpet på kontoen din. Dette ligger utenfor vår kontroll.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet refusjonen og du fortsatt ikke har mottatt pengene, kontakt oss på hjelp@smerteeksperten.no så følger vi opp saken med betalingsleverandøren.

Kontakt oss

For spørsmål om retur eller refusjon:

📧 hjelp@smerteeksperten.no

Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.