Retningslinjer for frakt

Shipping Policy

Sist oppdatert: 12. mai 2026

Hos SmerteEksperten™ er rask og pålitelig levering en av våre viktigste prioriteringer. Denne shipping policy forklarer alt du trenger å vite om frakt, leveringstid, sporing og hva som skjer hvis noe går galt med pakken din.

Leveringsland

Vi leverer kun til Norge. Bestillinger fra andre land kan dessverre ikke behandles.

Leveringstid

Frakttype Forventet leveringstid
Standard frakt 5–9 virkedager
Ekspressfrakt 5 virkedager

Bestillinger behandles innen 12 timer på hverdager. Bestillinger lagt inn på fredag, lørdag eller helligdager behandles førstkommende mandag.

Fraktkostnader

✅ Gratis frakt på alle bestillinger til hele Norge

✅ Forsikret og sporbar frakt inkludert

✅ Ekspressfrakt kan velges som tilleggstjeneste i kassen for raskere levering

Det tilkommer ingen skjulte gebyrer eller tollavgifter ved levering.

Tollavgifter og MVA

Alle bestillinger inkluderer 25 % norsk MVA. Du betaler ingen tilleggsavgifter eller toll ved mottak.

Vi er registrert i den norske VOEC-ordningen (VAT On E-Commerce), som betyr at MVA betales direkte gjennom kassen — slik at pakken din leveres uten ekstra kostnader eller forsinkelser i tollvesenet.

Sporing av bestillingen

Når bestillingen sendes fra vårt lager, mottar du et sporingsnummer på e-post.

Sporingsnummeret lar deg følge pakken steg-for-steg fra avsender til ditt nærmeste leveringssted.

Hvis du ikke mottar sporingsnummer innen 3 virkedager etter ordrebekreftelse, kontakt oss på hjelp@smerteeksperten.no og oppgi ordrenummeret ditt.

Leveringssted

Pakken leveres på følgende måter, avhengig av størrelse og din lokasjon:

✅ Hjemmelevering i postkassen — hvis pakken passer ✅ Avhentingssted (post-i-butikk) — for større pakker eller når postkassen ikke kan benyttes

Du vil motta varsling via SMS og e-post når pakken er klar for avhenting.

Hentefrist på avhentingssted

Du har 14 dager på å hente pakken fra avhentingsstedet. Etter 14 dager returneres pakken til avsender.

Hvis pakken returneres på grunn av manglende avhenting:

  • Kontakt oss på hjelp@smerteeksperten.no for å arrangere ny levering
  • Nye fraktkostnader kan tilkomme for ny utsendelse

Forsinkelser

Selv om vi gjør vårt beste for å sikre rask levering, er enkelte forhold utenfor vår kontroll. Forsinkelser kan oppstå på grunn av:

  • Ekstremvær og naturhendelser
  • Streik eller andre driftsforstyrrelser hos fraktselskaper
  • Tekniske problemer hos posten/distributør
  • Høysesong (jul, Black Friday, etc.)
  • Feilaktig eller ufullstendig leveringsadresse oppgitt av kunden

Vi tar ikke ansvar for forsinkelser forårsaket av eksterne aktører eller feil i kundens egen leveringsadresse.

Endring av leveringsadresse

Du kan endre leveringsadresse så lenge bestillingen ikke er sendt fra lageret.

For å endre adresse, send en e-post til hjelp@smerteeksperten.no umiddelbart etter bestilling med:

  • Ordrenummer
  • Ny leveringsadresse
  • Bekreftelse på endring

Når pakken har forlatt lageret, kan vi dessverre ikke endre adressen.

Tapte eller forsinkede pakker

Hvis pakken din ikke har kommet frem innen 14 virkedager etter ordrebekreftelse, kontakt oss umiddelbart på hjelp@smerteeksperten.no.

Vi vil:

  1. ✅ Sjekke sporingsstatus med fraktselskapet
  2. ✅ Igangsette etterforskning hvis pakken er forsvunnet
  3. ✅ Tilby gratis erstatningspakke eller full refusjon hvis pakken bekreftes tapt

Skader under transport

Hvis pakken har synlige skader ved mottak:

  1. ✅ Inspiser pakken før du signerer/aksepterer leveringen
  2. ✅ Ta bilde av emballasjen og produktet
  3. ✅ Send oss bilde/video innen 7 dager etter mottak til hjelp@smerteeksperten.no

Vi tilbyr gratis erstatning eller full refusjon ved dokumenterte transportskader.

Feil leveringsadresse fra kunden

Vi er ikke ansvarlige for pakker som er sendt til feil adresse på grunn av:

  • Stavefeil i adressen oppgitt ved bestilling
  • Manglende leilighetsnummer
  • Feil postnummer
  • Adresse som ikke eksisterer

Hvis pakken returneres til oss på grunn av feil adresse, må kunden dekke ny fraktkostnad for ny utsendelse.

Retur av ikke-leverte pakker

Hvis pakken returneres til oss av en eller annen grunn (ikke avhentet, feil adresse, kunde-flytting), kontakt oss umiddelbart på hjelp@smerteeksperten.no for å:

  • Arrangere ny utsendelse (nye fraktkostnader kan tilkomme)
  • Eller motta refusjon (eksklusiv opprinnelige fraktkostnader)

Hjelp og spørsmål

Trenger du hjelp med leveringen din? Vår norske kundestøtte svarer normalt innen 24 timer på hverdager.

📧 hjelp@smerteeksperten.no

Du kan også sjekke leveringsstatus via sporingsnummeret du fikk på e-post.

Kontaktinformasjon

SmerteEksperten™ Driftet av: BRAND VAULT LTD HE-nummer: 490238 TIN: 60344436A Land: Kypros

🏢 Selskapsadresse: 1 Kalymnou, "Q MERITO", 4th Floor, Agios Nikolaos, Kamares, 6037 Larnaca, Cyprus

📦 Returadresse: Masengveien 1 + PB 2003, 1814 Askim, Norge

📧 E-post: hjelp@smerteeksperten.no