Retningslinjer for frakt

Fraktvilkår

Sist oppdatert: 6. august 2026

LEVERINGSLAND

Vi leverer kun til Norge. Bestillinger fra andre land kan
dessverre ikke behandles.

BEHANDLINGSTID

Bestillinger behandles normalt innen 1-2 virkedager.
Bestillinger lagt inn i helger eller på helligdager
behandles førstkommende virkedag.

For varer som må bestilles inn fra vår leverandør kan
behandlingstiden være 3-5 virkedager.

LEVERINGSTID

Standard frakt:    10-18 virkedager
Ekspressfrakt:     8-14 virkedager

Produktene sendes fra vår oppfyllingspartners lager. Det
gjør at leveringen tar noe lengre tid enn ved lokalt lager,
men holder prisene nede for deg.

Leveringstidene er estimater. Vi kan ikke garantere en
eksakt leveringsdato.

FRAKTKOSTNADER

Gratis frakt på alle bestillinger til hele Norge
Forsikret og sporbar frakt inkludert
Ekspressfrakt kan velges i kassen mot tillegg

MVA OG TOLL

Alle priser inkluderer 25 % norsk MVA.

Vi er registrert i den norske VOEC-ordningen, som betyr at
MVA betales gjennom kassen. Du betaler ingen tilleggsavgift
ved mottak.

SPORING AV BESTILLINGEN

Når bestillingen sendes, mottar du sporingsnummer på e-post.

Vær oppmerksom på at sporingen kan stå stille i perioder
mens pakken er i internasjonal transitt. Dette er normalt og
betyr ikke at pakken er forsvunnet.

Hvis du ikke har mottatt sporingsnummer innen 5 virkedager
etter ordrebekreftelse, kontakt oss på
hjelp@smerteeksperten.no.

LEVERINGSSTED

Pakken leveres på én av følgende måter, avhengig av
størrelse og din lokasjon:

- Hjemmelevering i postkassen, hvis pakken passer
- Avhentingssted (post-i-butikk), for større pakker

Du får varsling via SMS og e-post når pakken er klar for
avhenting.

HENTEFRIST

Du har 14 dager på å hente pakken fra avhentingsstedet.
Etter 14 dager returneres den til avsender.

Hvis pakken returneres fordi den ikke ble hentet, kontakt
oss på hjelp@smerteeksperten.no. Vi kan enten sende på nytt
(ny fraktkostnad kan tilkomme) eller refundere kjøpet.

FORSINKELSER

Enkelte forhold ligger utenfor vår kontroll:

- Ekstremvær og naturhendelser
- Streik eller driftsforstyrrelser hos fraktselskaper
- Tekniske problemer hos posten eller distributør
- Høysesong (jul, Black Friday og lignende)
- Tollbehandling
- Feilaktig eller ufullstendig leveringsadresse

Vi tar ikke ansvar for forsinkelser forårsaket av eksterne
aktører eller feil i leveringsadressen du har oppgitt.

ENDRING AV LEVERINGSADRESSE

Du kan endre leveringsadresse så lenge bestillingen ikke er
sendt fra lageret.

Send e-post til hjelp@smerteeksperten.no umiddelbart etter
bestilling med ordrenummer og ny leveringsadresse.

Når pakken har forlatt lageret, kan vi dessverre ikke endre
adressen.

TAPTE PAKKER

Hvis pakken din ikke har kommet frem innen 25 virkedager
etter ordrebekreftelse, kontakt oss på
hjelp@smerteeksperten.no.

Vi vil da:

- Sjekke sporingsstatus med fraktselskapet
- Igangsette etterforskning hvis pakken er forsvunnet
- Tilby gratis erstatningspakke eller full refusjon hvis
  pakken bekreftes tapt

Du kan selvfølgelig kontakte oss tidligere hvis du er
usikker på noe. Vi hjelper deg gjerne med å sjekke status.

SKADER UNDER TRANSPORT

Hvis pakken har synlige skader ved mottak:

- Inspiser pakken før du aksepterer leveringen
- Ta bilde av emballasjen og produktet
- Send bilde eller video til hjelp@smerteeksperten.no

Vi tilbyr gratis erstatning eller full refusjon ved
dokumenterte transportskader.

Ta kontakt så snart som mulig etter mottak. Dine
rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder uansett.

FEIL LEVERINGSADRESSE FRA KUNDEN

Vi er ikke ansvarlige for pakker sendt til feil adresse på
grunn av:

- Stavefeil i adressen oppgitt ved bestilling
- Manglende leilighetsnummer
- Feil postnummer
- Adresse som ikke eksisterer

Hvis pakken returneres til oss av denne grunn, kan ny
fraktkostnad tilkomme ved ny utsendelse.

HJELP OG SPØRSMÅL

Trenger du hjelp med leveringen? Vår norske kundestøtte
svarer normalt innen 24 timer på hverdager.

hjelp@smerteeksperten.no

KONTAKTINFORMASJON

SmerteEksperten™
Driftet av: BRAND VAULT LTD
Registreringsnummer: HE 490238
TIN: 60344436A

Selskapsadresse:
Kalymnou 1, "Q MERITO", 4. etasje
Agios Nikolaos, Kamares
6037 Larnaca, Kypros

Returadresse:
SmerteEksperten
Masengveien 1, PB 2003
1814 Askim, Norge

E-post: hjelp@smerteeksperten.no